近年来，11月11日不再是光棍节，更是大家买买买的双十一狂欢购物节。2020年天猫“双11”全球狂欢季成交额突破4982亿元，天猫方面预计，今年天猫“双11”吸引超过8亿消费者、500万商家共同参与，是覆盖面最广、参与度最高的一届。这样庞大的数字背后，是上亿终端在同一时段内的高频操作。电商后台所需要的服务运营维护与数据处理，是一项工程浩大的挑战。数据表示，电商平台在接入了人工智能后，在智能设计、机器人协助、智能客服、智能物流方面有了大幅的效率提升。下面小文智能带您一起看看人工智能为此次电商购物节出了哪些力？

AI设计购物海报

2016年，阿里研发了鲁班设计并已经在同年双十一大规模投入使用，原理是通过人工智能算法和大量数据训练机器学习设计。2018年，阿里正式发布鲁班智能设计平台，致力于开发人工智能设计平台，基于阿里商业生态上中蕴含的真正大数据，强大的算法能力和计算能力，具备可大规模设计、可自我学习成长、可开放接入三大特性。鲁班可以每秒设计出10000+张风格不同的广告banner，设计出来的banner海报以“千人千面”为主要宗旨，每个人实时打开天猫app时出现的海报都不一样，真正做到了AI设计师独有的高速运作，设计效能得到大幅提升，让资源位点击率翻了一倍多。

AI机器人协助运营

以前，阿里需要人工为每一个模块分配服务器数量以及监督运行情况，现在通过AI算法智能规划以及云计算计算资源的实时调度和排布，用AI机器人替代了数据中心运维人员30%以上的重复性工作，优化计算资源分配，迅速锁定异常服务器，对于很多需要极其迅速做出系统调整以及决策的场景有了应用的可能，保证整个系统的顺利运行。

AI客服助力提高成交率

智能客服机器人依托于人工智能、云计算和大数据等创新技术，针对双11的问答配置，帮助商家抵挡重复问题的流量，让客服有效利用更多的时间来解答其他意向客户的问题，减轻客服压力，提高服务效率。在此次双十一期间代替人工回复次数上亿次，相当于几十万熟练客服日工作量，助力商家稳定接待、挽回订单、提高销量。

AI促进物流全流程数字化

2020年，双11菜鸟首创数字物流“云监工”，向全球做了实时直播。物流智能化依托大数据算法、实效预测、智能交互、机器视觉等技术，拥有十项核心能力包括了包括数据协同、智能预测、供应链大促宝、预售下沉、物流天眼、智能语音助手、无人仓、无人车、末端IoT、秒级通关等在内。使得天猫双11订单的平均签收时间，普遍比2019年提速1天左右，物流已经从包裹数字化，向全链路全流程数字化升级。

双”11″ 巨大的成交量背后，人工智能、数据智能等技术发挥着巨大的作用。小文智能自主研发AI技术，致力于用AI技术解放劳动力，为包括通信、金融、政府、教育、保险、房产、医疗等行业的全球客户提供智能化服务。现有的业务生态包括小文智能交互，基于最先进的人机对话，为企业提供语音、文字的智能会话服务系统；小文电话接听助理，自动化接听电话记录信息，解决用户通话漏接、营销电话骚扰等问题；小文云总机，针对企业传统固话升级，集成多功能帮助企业快速组建易部署、免运维、低成本、可移动办公的通信网络；小文呼叫中心，AI+人工协作，智能化应答客户，帮助企业提升营销转化率。

（投票数据来源网络）