电信诈骗越来越猖獗，各种骗子大行其道，严重影响社会群众的财产安全。给社会稳定与人民财产安全造成严重威胁。为发布权威预警信息并开展反诈宣传教育，有效提升全民反诈意识，国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室下发了《关于做好全国反诈中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》，要求在全国范围内逐步建设96110反诈专线系统，可实现电话和短信服务，并逐步将96110打造成全国反诈信息发布平台。

随着诈骗信息多样化，很大一部分群众会不小心落入犯罪分子的圈套，公安局通过大数据监控，可追踪到大部分的不法分子的电话，当公安局监测系统出现市民被诈骗电话定为目标时，需要快速联系，某市辖区内9所派出所，正常情况下每天外呼量大概70-100个，个别时间会有几百个，但是目前警力不足，不能第一时间完成所有高危易受骗人士的回访。有可能出现联系延时，造成市民被骗的情况。

小文智能协调公安部门，积极探索，AI语音交互技术在“反诈呼叫中”的应用，首先是及时性。针对公安局打电话的要求，需要第一时间回访易受骗高危人士，所以在配置机器人的时候，我们采取多台机器人，快速呼出的方式，考虑到每台机器人每天可以拨打1000个电话，我们为其配置5台机器人，争取在1-2小时内高效率打完，避免消息延时，不能第一时间提醒。其次是安全性，公安系统的信息是最详细的个人信息，如果被不法分子获得，将是更大的风险。我们为其配置云总机，数据信息不出现在我们的服务器上，避免黑客攻击，泄露信息。对于公司研发人员与相关人员，设置防火墙制度，保证所有人员与数据隔离，避免出现员工离职，给数据带来的风险。

另外根据预警平台返回的数据属性，涉诈类型，联系人信息等，预设相应语音交互场景，通过EOCC外呼系统，针对不同的数据分类，选择不同的交互场景，实现机器人自动呼叫目标号码，并对目标号码完成预警劝导，反诈宣传等内容。在交互过程中，针对被叫的表达回复，分析是否劝导成功。

公安局上级下发的数据，实现了当天上午快速回访完成，针对易受骗高危人士，主动采取发送短信及特定走访的形式，大大降低相关人员被骗的可能性。辖区内未使用电话机器人回访时，因为警力有限，回访不够及时，每个月会出现几例被骗案例，使用电话机器人后，回访及时，被骗案例明显减少。通过智能语音机器人，减少辖区内9所派出所的工作量，至少减少9个警力抽掉，完成500次的外呼劝阻，大幅减轻派出所的办案压力。

利用小文AI人工智能科技，通过智能外呼机器人自动进行大批量个性化的外呼和短信触达等沟通，完成针对性、精准高效的反诈宣传、预警和劝阻，同时对预警人群进行精准标记，构建完整的用户画像，高效识别高危人群，适时引入警务人员人工干预，为公安机关上门劝阻争取了时间，有效提升了劝阻拦截的成功率。通过采用电话机器人回访后，被骗的人员数量大幅度降低，明显提高工作人员的工作效率，实现了高效电子化管理，大大减少警力占用，留出更多警力应对其他警情。