如何分析呼叫中心的数据。

　　指标是监控和衡量呼叫中心表现的较有效方法，跟踪正确的指标可以释放丰富的见解，使呼叫中心的运营比以往任何时候都更有效，有了真正的客户数据呼叫中心，可以简化客户旅程，改善呼叫中心运营，提供卓越的客户服务，甚至增加您的利润。

　　然而，呼叫中心面临的一个共同挑战是从每个电话中大规模提取客户洞察数据的能力，呼叫中心软件完美地为呼叫中心领导者提供数据，以改善您的呼叫中心报告。

　　这就是对话分析工具可以帮助的地方，通过捕获构建更顺畅的客户旅程所需的数据，更快地解决问题，并减少处理多个电话所涉及的人工工作，通过对话分析，您可以根据来自客户的真实数据来进化您的策略，而不是依赖直觉，它可以告诉你这样的事情:。

　　通过监控和记录谈话主题，包括任何相关的关键词和短语，人们为什么要联系。

　　每个电话的结果，这样你就可以从提供积极或成功结果的电话中发现趋势。

　　在整个通话过程中，客户的情绪是如何变化的，所以你可以准确地确定是什么让电话体验积极或消极，并从源头改善。

　　系统架构。

　　1.数据存储：存储在数据库中的业务数据信息和管理过程信息。

　　2.开发了基于Web的多功能服务系统，包括语音呼叫处理服务，代理管理平台，客户关系管理服务平台等。

　　3.业务系统应用：通过电话系统和网络平台为用户提供电话咨询，查询，投诉和建议。

　　4.呼叫处理应用：坐下来对客户或座位提出的问题进行处理和记录，并以工作流的形式为用户提供相应的解决方案。

　　5.系统管理功能：通过电话接入，代理管理，业务流程管理，客户关系管理等应用实现呼叫中心相关管理功能。

　　6.监控信息系统：通过对业务状态和代理的监控，代理可以及时调整工作方法和策略，提高工作效率。