VOS是什么？VOS是一个用于给呼叫中心系统做物联的软交换技术，软交换是一种正在发展的概念，包含许多功能。其核心是一个采用标准化协议和应用编程接口的开放体系结构。这就为第三方开发新应用和新业务敞开了大门。软交换系结构的其它重要特性还包括应用分离、呼叫控制和承载控制。软交换是种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。

主要完成基于 IP 分组网络的语音、数据、多媒体业务的呼叫控制、连接管理、接入协议适配、地址解析、路由、认证计费等，支持国际标准协议 SIP、H323。提供运营费率管理、套餐管理、账户管理、终端管理、网关管理、数据查询、数据报表、话单分析、卡类管理、告警管理、号码管理、系统管理等多项功能，同时集成了高性能媒体转发模块、支持百万级电话卡业务，历经严格测试，稳定高效、安全可靠。

​小文智能业务与vos

小文智能的业务有：EOCC分机业务、EOCC常量群呼、EOCC变量群呼、MPCC业务、外线呼入、机器人转接等。这些不通的平台的业务为了更好的维护需要放在同一个软交换中，这时候就可以用到VOS了，可以在VOS的业务管理中创建很多对接网关，给不同的媒体命名相应的网关名称，通过对接ip的方式连接业务，如果有些媒体业务规则相同产生冲突的话，可以过不同的改写和前缀的规则来区分业务避免冲突。在业务管理中的落地网关，创建落地网关来创建服务器的网关，网关的名称可以根据服务器的种类自定义，也是通过对接ip的方式连接，冲突部分也可以用改写和前缀的方式自定义，这样就形成了一个网络，比如小文智能机器人交互业务，先从对接媒体进入然后到落地服务器，就能实现人机对话了。

线路与vos

人机对话的场景搭建好以后就要考虑怎么给目标用户拨打电话了，需要把目标用户号码导入EOCC，那怎么实现拨打呢？客户多了线路也是各种各种的，可以再搭建一台VOS专门用来管理线路，分为管理业务的VOS和管理线路的VOS，在管理业务的vos里创建一个落地网关IP设定为管理线路的VOS的IP，在管理线路的VOS中创建对接IP未业务管理的IP，这里对接里面放号码，可以把所有的号码放在一起形成号码池，也可以一个客户用一个对接方便后期维护，落地网关部分就是对接中继线的了，可以根据不同的运营商创建不同的网关名称，在中继设备上配置好就可以从VOS送话务到中继了，也可以灵活应用相关的黑名单政策来防止超频骚扰用户，运用VOS的计费管理可以实时查看每条线路消费了多少金额等等功能。

总结

小文智能的外呼先在平台根据客户的需求和话术配置好相应的对话逻辑，再把申请的到线路配置到VOS软交换中，然后只要把目标用户导入EOCC外呼系统点击开始，目标用户接起电话就可以和机器人对话了。