随着科技的发展，服务行业也在不断进步和升级，虚拟数字人也在服务行业中发挥着越来越重要的作用，虚拟数字人技术的应用正在改变服务行业的发展方向，让服务质量得到大幅提升。

　　虚拟数字人技术能够将客户服务从繁琐的流程中解放出来，给客户带来更加贴心的服务体验，虚拟数字人助力服务涉及到众多领域，从社会保障到教育，从媒体到金融，从基础设施到商业服务，虚拟数字人助力服务都有所发挥，比如，在社会保障方面，虚拟数字人助力服务可以帮助政府更好地了解公众需求，更有效地实施社会保障政策，在教育方面，虚拟数字人助力服务可以更好地支持教育机构和教师，提升教育质量。

　　在媒体领域，虚拟数字人助力服务可以帮助媒体更好地传播信息，提升媒体实力，在金融领域，虚拟数字人助力服务可以帮助金融机构更好地提供金融服务，更好地满足客户需求，在基础设施方面，虚拟数字人助力服务可以帮助政府更好地了解基础设施建设情况，从而更快更有效地布局基础设施，在商业服务方面，虚拟数字人助力服务可以帮助企业更好地提供服务，增强企业的竞争力。

　　此外，虚拟数字人技术还能够有效提升客户服务的效率，使得服务过程变得更加便捷，高效，例如，客户可以通过虚拟数字人来发起预约服务请求，而无需与客服人员进行繁琐的电话沟通，从而有效提高服务效率。

　　根据虚拟人的应用场景划分，虚拟人可以分为三大类别：。

　　内容消费型虚拟人，指通过虚拟人的外观特征，内容运营等方式，打造专属的IP形象或社会身份，是虚拟人在C端市场较主要的存在形式。

　　工具型虚拟人，是虚拟人通过知识图谱训练，在一定范围内实现人类能力的替代，是虚拟人技术全面迈向元宇宙过渡期间内，率先与现实产业联动，解决行业痛点，实现场景占位，是虚拟人在B端市场较主要的存在形式。

　　内容生产型虚拟人，是虚拟人不再仅通过预设的规则与知识图谱进行活动，而是对内实现自我升级进化，对外实现场景的自主扩张，成为虚拟人。