受益于云计算、大数据技术的快速发展，集成了云计算、数字化、智能化的智能呼叫中心系统在企业得到快速的普及。智能呼叫中心系统是利用呼叫设备跟计算机的技术进行使用，它不仅可以非常灵活地帮助企业处理大量的电话问题，还能够帮助座席人员减少许多重复性的工作。所以目前，有越来越多的企业选择费用更低、部署时间更快、功能更丰富、实用性更高的智能呼叫中心系统，来代替传统的外呼模式。

AI人工智能的发展已经深刻影响着我们生活的方方面面，例如12345智慧政务便民服务热线的AI客服、医院AI智能随访客服、三大运营商的AI客服等等。楷文电信深耕企业级市场，把自身擅长的通讯技术与自研的人机对话交互设计系统以及EOCC智能外呼系统等技术专长集合起来，将AI语音嵌入多个业务场景，帮助企业进行智能化转型。

有线电视用户群体大，实施欠费催缴工作难度大，人工客服根本忙不过来；用户缴费方式大部分还是窗口缴费，耽误用户时间易造成拖延。对接楷文AI机器人，EOCC智能外呼系统后，只要在EOCC批量导入欠费催缴用户号码，自定义机器人场景，任务进度控制，AI电话机器人就可以对欠费催缴用户进行通知，引导建议用户使用支付宝生活缴费窗口缴费或办理有线电视代扣代缴服务。然后通过自定义客户标签设定，绑定微信，完成话单推送，人工只需跟踪回访部分用户。相比人工客服节省50%以上的成本，工作效率可以达到人工坐席的4-5倍，通话质量和客户满意度均有提高。

EOCC智能外呼系统最显著的特点就是收集和扩散的能力。从本质上来看，智能外呼系统是一个对客户意见进行集中处理的平台，通过调用自己的CRM系统，可以实现批量数据导入，设置机器人外呼任务，除此之外还支持人工外呼，一键号码点拨，支持多种话机接入。针对呼叫记录系统会自动保存通话录音及文本内容。最后不能不提的还有EOCC智能外呼的客户管理和内部协同功能，可以在管理沟通记录的同时，快速设定跟进计划能到期提醒，避免遗忘；与此同时，能够及时共享客户信息，获取内部多部门的协作，提高客户转化率。这些为企业和客户都带来了非常好的服务体验。

小文智能致力于用AI技术解放劳动力，做大众认知与认可的好产品，推进AI科技改善生活。自上线以来，不断提升技术、强化功能、优化产品，实现了持续高质量发展，中广有线智能外呼的使用，与传统呼叫模式相比，智能外呼系统的优势颇为显著，它作为企业对外与客户形成连接的窗口，能够为业务开展带来很高的增益。通过外呼系统去完成业务开展的步骤，工作人员可以在更短的时间内去触达更多的客户，快速有效地响应每一个线索回访。当正确的智能化解决方案与正确的任务相匹配时，EOCC智能外呼系统可以对业务结果做出有意义的改进！