行业背景

• 改变人生的人工智能
  • 人工智能行业是未来社会发展的一个大的趋势，随着产业结构升级的持续推进，未来行业领域对于人工智能的需求量会逐渐增加，人工智能目前是一个快速增长的领域。
    • 第一：智能化是未来的重要趋势之一。随着互联网的发展，大数据、云计算和物联网等相关技术会陆续普及应用，在这个大背景下，智能化必然是发展趋势之一。人工智能相关技术将首先在互联网行业开始应用，然后陆续普及到其他行业。
    • 第二：产业互联网的发展必然会带动人工智能的发展。互联网当前正在从消费互联网向产业互联网发展，产业互联网将综合应用物联网、大数据和人工智能等相关技术来赋能广大传统行业，人工智能作为重要的技术之一，必然会在产业互联网发展的过程中释放出大量的就业岗位。
    • 第三：人工智能技术将成为职场人的必备技能之一。随着智能体逐渐走进生产环境，未来职场人在工作过程中将会频繁地与大量的智能体进行交流和合作。从这个角度来看，未来人工智能将成为一个必然的趋势。

产品使用心得

• 电话机器人改变我企业的秘密
  • 我是小文智能的客户，也是电话机器人的使用者，通过这套电话机营销系统，完全改变了我公司的销售策略，当经营模式发生了变化，效果真的是翻天覆地。
  • 我们公司是一家生产设备的公司，主要客户对接的是化工企业，我们公司之前采用的是最传统的模式，所有销售人员，全员陌拜。当然这样的方式很好，能够最精准地去判断客户的需求，但是最大的问题——成本实在太高了。我们公司的员工，每个人安排一两个城市，有针对性地去跑化工园区，运气好的时候，能见到客户，运气不好，就被赶出来，这是很常见的问题，关键每天最多只能见到6个客户，效率实在是太低了。
  • 其实如果单纯地效率低，也是可以接受的，但是我们公司之前不只是效率低，还有成本高这个困扰，我们的业务员出差，如果是附近城市，一个月油费2000多块，差不多了，但是如果省外，就要有住宿和吃饭的问题，这才是最大的开销，当一群人每月都是各种报销的时候，才是压力最大的时候。电话机器人完美的解决了我的这个问题，现在业务员不需要每天陌拜，只要等电话机器人呼出意向客户，我们直接登门拜访，目前业绩提升了50%，大大超出我的预期。
  • 偶然一次，接到小文智能的电话，我还挺反感，幸好，业务员够执着。我开始只是尝试使用一个月，但是没想到，带来的效果却是非常明显的，当客户询问机器人产品时，我知道我选对了方式。但是对于开始的场景设计，系统使用，还真的是遇到点问题，毕竟外行看热闹，内行看门道，对于问题，我也做了个汇总，小文的业务员也很好的帮我解决了。
• 最完美的智能语音交互系统
  • 从场景搭建开始，完全不懂什么是流程节点、短信节点、转接节点、离散节点，这些东西都是新的，甚至什么是意图，什么是意图训练，完全搞不清楚。当我第一次点开场景设计，点开流程节点，完全不知所云，基本上每一步都会遇到一个问题。（因为这部分是专业人员设计，但是我以为销售业务我是最专业的，还是我自己写比较好，万万没想到——真难）
  • 通过创建流程节点，设计一套主流程，用于营销的基本话术；通过设计一套离散节点，用于回答客户的问题；通过设计短信节点，用于发送短信；通过设计转接节点，用于转人工坐席。其中话术、跳转逻辑、意图，默认路由，真的是各种巧妙的设计，让机器人有的对话的能力。（如下图）

• EOCC最好用的客户管理工具
  • 这是一个看似很简单的系统，但是操作起来却有些难度，很多使用方法，要有合理的逻辑，对于逻辑思维弱项的我，还真是难到我了，经常出现问题，经过一段时间的学习，终于可以熟练使用了，真的是看着简单，实则暗藏玄机，完美解决了我们业务员在使用中的所有问题。
• 通过这个图片，可以看到系统会对客户进行分组，推送，分类，查询，导入，导出，筛选，新增，删除。通过推送功能，业务员不用听录音，不用监控数据，就会收到意向客户的名单。

• 可以通过自动定义标签，对客户进行个性化管理，保证每个客户，都能精准服务。

产品对比

• 改变答非所问的最优机器人
  • 电话机器人市场确实很多，但是通过一段时间的了解，我发现基本上都采用关键字的技术，实现人机对话，而小文智能采用意图样本的方式，属于技术上的一个改进，通过样本的方式，可以大大提升人机对话的效率，不容易出现答非所问的情况。
• 技术才是根本
  • 我曾经问过很多家，他们有智能电销机器人、智能客服系统、电销呼叫系统、还有文本机器人，种类繁多，但是大同小异，主要还是看技术，据我了解，小文智能电话营销系统的技术可以在业内排进全国前五，而且像中国移动，中国联通，还有一些大的国企，政府部门，都在使用他们的产品。其实，选择对了，企业也就越做越顺了。