项目背景

• 电信诈骗越来越猖獗，各种骗子大行其道，严重影响社会群众的财产安全
  • 仿冒身份型诈骗
    • 骗子冒充教育、民政、公检法、电商物流客服等工作人员，向受害人打电话、发短信，谎称可领取补助金、救助金以及受害人身份被盗用或涉嫌犯罪、在平台上购买的物品出现问题等，要其提供个人信息，并要求汇款.诱导被害人泄露银行卡和手机验证码等信息，最终完成诈骗。
  • 购物型诈骗
    • 典型手法是在网购过程中，当进入第三方支付平台要付款时，链接虚假页面，该页面在页面形式、扣款金额等方面做得与原网购网站非常相似，通过此假页面进行支付的金额则自动进入犯罪嫌疑人账户。
  • 利诱型诈骗
    • 该类型诈骗分为中奖型诈骗和兼职刷单返利型诈骗。犯罪分子通过互联网发送中奖邮件，受害人一旦与犯罪分子联系兑奖，即以缴纳个人所得税、公证费等各种理由要求受害人汇钱，达到诈骗目的；冒充电商，以提高店铺销量、信誉度、好评度为由，称需雇人兼职刷单、刷信誉。待受害人刷的金额越来越大，犯罪分子就会以卡单、需要再刷、账号错误等各种理由怂恿受害者不断投入。
  • 日常生活消费型诈骗
    • 其典型手法是利用网络投放订购、退换机票、火车票等虚假电话，以低价引诱事主上当，或冒充航空客服以航班取消、提供退票、改签服务为由，诱骗事主在ATM机英文界面操作的方式骗取钱财。 
  • 钓鱼、木马病毒诈骗
    • 犯罪分子利用伪基站向人们发送例如网银升级、电信公司移动商城兑换现金的虚假链接，一旦受害人点击后便在其手机上植入获取银行账号、密码和手机号的木马，从而实施犯罪。

项目需求

• 随着诈骗信息多样化，很大一部分群众会不小心落入犯罪分子的圈套，公安局通过大数据监控，可追踪到大部分的不法分子的电话，当公安局监测系统出现市民被诈骗电话定为目标时，需要快速联系，但是公安局警力有限，有可能出现联系延时，造成市民被骗的情况。
• 目前，某市城区公安局每天上级公安系统会下发600-1000个号码，需要当天联系完，避免被骗，如果出现易受骗高危人士，公安局工作人员会亲自走访调查情况。

解决方案

• 首先是及时性
  • 针对公安局打电话的要求，需要第一时间回访易受骗高危人士，所以在配置机器人的时候，我们采取多台机器人，快速呼出的方式，考虑到每台机器人每天可以拨打1000个电话，我们为其配置5台机器人，争取在1-2小时内高效率打完，避免消息延时，不能第一时间提醒。
• 其次是安全性
  • 公安系统的信息是最详细的个人信息，如果被不法分子获得，将是更大的风险。我们为其配置云总机，数据信息不出现在我们的服务器上，避免黑客攻击，泄露信息。对于公司研发人员与相关人员，设置防火墙制度，保证所有人员与数据隔离，避免出现员工离职，给数据带来的风险。

实现效果

• 概述
  • 公安局上级下发的数据，实现了当天上午快速回访完成，针对易受骗高危人士，主动采取发送短信及特定走访的形式，大大降低相关人员被骗的可能性。辖区内未使用电话机器人回访时，因为警力有限，回访不够及时，每个月会出现几例被骗案例，使用电话机器人后，回访及时，被骗案例明显减少。
• 日处理量
  • 辖区内9所派出所，正常情况下每天外呼量大概70-100个，个别时间会有几百个，但是目前警力不足，不能第一时间完成所有高危易受骗人士的回访。通过智能语音机器人，减少辖区内9所派出所的工作量，至少减少9个警力抽掉，完成500次的外呼劝阻，大幅减轻派出所的办案压力。
• 成功率
  • 电话机器人的使用，每天可以高效完成电话劝阻，除去每天未接通的电话，可以实现98%以上的劝阻成功率，针对个别极易被骗人士，公安局安排警力上门走访，阻止其向诈骗分子转账、汇款、提供验证码等操作。

结论

• 通过采用电话机器人回访后，被骗的人员数量大幅度降低，明显提高工作人员的工作效率，实现了高效电子化管理，同时减少警力占用，留出更多警力应对其他警情。