本人之前是从事店铺运营的工作，一直对电脑科技软件这一类东西比较感兴趣，之前做运营也是因为对电脑感兴趣，是转行过来的，有幸接触到小文智能这款兼备：“电话营销系统”“自动外呼系统”“智能客服系统”于一体的机器人，像是发现新大陆一样，很有兴趣。

接触小文智能快一个月了，讲下使用这款 AI语音机器人的心得吧，从开始的毫无了解到目前已经设计好自己的电话销售机器人完成外呼公测，刚上手设计自己的电话机器人时也会有很多问题，例如最基本的：流程是什么？节点是什么？离散是什么？什么是路由？

页面简介

注册完成进入“主页面”是这样的，可以自己创建新的语音机器人，一个场景就是一个机器人，根据自己的需求打造不同的机器人，行业不同话术不同，用途也不同，新建完成后，点击“场景设计”进入机器人话术设计页面。

“场景设计”页面的成列是这样的；

最左侧 5 个选项分别是“流程节点”“离散节点”“意图训练”“台词训练”“数据详情”

“流程节点”就是电话呼出，机器人会按照流程节点的 1,2,3 句…的逻辑顺序往下说话。

“离散节点”就是客户说的话，不是回答机器人的问题，就会跳到这里；

“意图训练”关于客户可能说到的话，会在这里添加；

“台词录音”可以上传每句台词自己的声音哦，让对话更加真实，辨别不出是机器人在打电话；

“数据详情”可以查看每天机器人接打电话的全部数据情况；

理论上台词加上“意图训练”和“离散节点”足够完美的话，那机器人就可以是个不用吃喝不用休息的“人类”，这边简单介绍下小文智能的基本功能；

场景设计逻辑问题

下面说下我在设计机器人场景的时候遇到的问题，首先用机器人作为“回访型客服机器人”和“主动型电销机器人”这两个情况是不一样的；

“主动型电销机器人”先确定自己的目的是什么，逻辑要清晰，话术的容错率要高，客户千千万，每个人回答的情况也不同，所以“离散节点”也要设置好，针对突发情况机器人不会“卡壳”，“意图训练”的样本也要足够充足，像我之前就是因为台词的容错率很低，在测试的时候遇到很多问题，机器人答非所问，导致客户不知道我在说什么，“意图样本不足”的情况也会导致机器人不知道客户在说什么；

设计“主动型电销机器人”，可以使用思维导图，理清楚逻辑顺序，下面是我制作机器人时用到的，思路理清楚，场景做起来就很清晰了；

话术制作

话术怎么写？

话术的每一句，都要预测好，客户会怎么回答，话术不能让客户引起反感心理，销售性质不能太强烈，语气要柔和，口齿要清晰，声音合适，录音完一句话，可以自己先拨打机器人测试一下，音量调至 50%，听到录音是否清晰，每句台词也不宜过长，太长的话客户容易打断说话，也会引发机器人抢话、答非所问的情况，话术内容表达的观点不能太多，一答一问是最理想的效果；

介绍产品的时候，产品的专业性词语不宜过多，要精简、接地气、通俗易懂，把专业词句转化成白话文表达给客户；整理好思绪，根据自己所在行业的销售经验，打电话的技巧，销售的技巧，全都录入到电销机器人中，机器人学的更多，电话效果就会更好；

1、开场白礼貌性的打招呼；也可以简单地自报家门。

2、表明电话目的，最好能引起客户兴趣，激发客户的好奇心；

3、简单介绍产品，以提起顾客兴趣为主、话不要太冗余（以发掘意向客户为首要目的）；

4、适当作挽留话术，客户两次拒绝后，选择挂机；

5、结束语；

离散节点这边，根据自身行业经验，产品经验，预测顾客会反问的情况，自己设定离散；

数据标签

场景设计完成，不用急着开始打电话，还可以添加标签节点，这样电销机器人打电话的时候，如果有客户聊到相关的话题，电销机器人就会对他进行打标，方便我后期对客户进行通话录音的查看，（这里插一句，机器人打的每一通电话都会有电话录音哦，还有文字转换），通过另一款赠送的产品叫“EOCC”绑定微信，还可以自定义设置，对用户问到关键性问题，进行实时推送，不错过任何一个意向客户，方便自己做真实回访，促进成交。

推送提醒

这下面是关于“EOCC”和绑定微信推送情况的贴图；

EOCC 系统玩法很多，里面可以导入联系过的客户，自己给客户打标签，根据联系的情况不同，做动态的跟进，也可以设置重要客户，提醒自己及时联系，这里就不多做介绍了；

结束语

使用 20 多天的心得就是这样了，整体下来，比手动拨打电话效率会提高很多，只有不断完善机器人它才会更加灵活，能够应对更多的突发情况，通话效果才会更好。