前言：
随着时代的发展，通信设备在社会中的应用越发广泛，宽带设备几乎覆盖到了每家每户。而对这些客户进行装后回访则成为了运营商的一大难题，回访工作非常简单，却又需要耗费部分人力，并且人工回访还会存在效率低下，容易出错等问题。
那么，有没有办法能够提高调研效率，减少错误率，降低运营商维护成本呢？这里就给大家分享一款智能AI外呼系统：小文智能。小文智能通过AI智能，结合API接口技术，助力运营商进行装后回访，智能诊断分析用户反馈，对宽带安装情况进行记录，让运营商可以更好地服务于用户，全面提升运营商的服务，提高用户满意度。
交互目的：
- 询问家庭宽带是否安装调测完成
- 如未完成或不清楚，安排再次上门
- 对于已完成的，询问是否填写测试报告、检查信号覆盖、测试网速、上网房间数等问题
- 对于房间数量2个以上的，询问工作人员是否建议安装多个路由器
- 询问是否有其他意见建议
场景搭建：
该场景需求对宽带用户进行装后回访，首先根据需求制作简单的逻辑图，然后根据整体结构设计交互场景。小文智能可以通过流程节点及离散节点的搭配完成绝大部分交互场景的设计，做到在完成主流程的同时，还可以应对用户在流程中提出的问题，如：“你是谁？”，“为什么打我电话”，“你的工号是多少？”等。同时，得益于强大的语义识别引擎和学习能力，小文智能还可以记录用户在交互过程中的所有对话，并由人工后期进行训练，以此来提高机器人的智能度，以应对不同的场景需求。
多种外呼方式
在场景配置完成后，用户可通过小文智能配套的外呼平台EOCC导入外呼数据，并规划外呼时间。一万以内的数据可以直接通过复制粘贴导入，大于一万则可使用Excel进行导入。
当然，用户也可以选择对接小文智能的API接口，以实现数据的自动导入，并可客制化相应接口来获取外呼结果，填入对应系统表单。
调研结果获取
在调研完成后，小文智能还可以根据某个节点是否出现，或在某个节点用户是否表达某种意图，以标签的形式来对每次交互进行分类汇总，并自动生产日报、月报，更直观地将外呼结果呈现给用户。
当然，用户也可以使用API接口获取每一条交互记录的详细对话及录音。
结论
使用小文智能AI机器人，可以完美适运营商配装后回访，高效完成回访任务，减少运营商成本，并且小文智能可以灵活应用到用户满意度调研，售后服务等各种场景当中。
