我是做金融企业的一个创业中年人，很多年前做外贸进出口生意的，生活也是风生水起，18年年底疫情开始蔓延，很快席卷全球，进出口生意遭到了严重打击，像我这种中小企业的老板，公司在疫情的影响之下，生意日渐亏损直至破产；虽然经历了这次危机，好在家人和朋友都给予了很大的鼓励，很快我就振作起来了，在朋友的帮助下，我转入金融行业，决定开始从头再来，初入这个行业难免也会遇到很多发展上的坎坷，金融行业确实不怎么受疫情影响，反而前景都非常好，在小文智能产品的帮助下，把我做了十几年外贸生意亏掉的钱用了短短一年多的时间就赚了回来，不得不说小文智能的产品确实改变了我的人生。

我主要是做银行贷款业务的，朋友虽然扶持我踏入了金融行业的这道门，但是寻找客户成了我最头疼的难题，同行业竞争也非常的残酷，除了必备给客户放款的一些优质政策之外，想要把公司经营好，还需要更多客户的支持；一开始公司招聘了10个电话销售，每天通过盲打号码的方式去寻找客源，平均每个销售一天最多也就打100多个电话，愿意来找我们合作的客户也是寥寥无几，有时候一个星期都未必有一个能来合作的客户，这些打电话的员工在短短2个月的时间，屡遭客户电话那头的拒绝甚至是辱骂，有些员工的工作状态产生了很大的负面情绪，导致了工作效率下降，还有些员工因为感觉工作压力太大的缘故，选择了离职；公司刚开始运营就面临了很大的难题，而且现在招工确实也不容易，即便我给的提成都很高，但是员工干个十几天就觉得压力太大，很多都是试用期没过就自己走了，而且我们培养一个新人到他熟悉业务掌握话术需要一个星期的时间，投入的成本其实对于刚成立金融行业的我来说确实不是个小数目，即便是这样，每天不断的招人和隔三差五的离职情况对公司的影响特别大，在这种状态下公司运作了三个多月的时间，公司的盈收和支出勉强持平，如果继续下去，结果可想而知；就在第四个月的月末，我接到了小文智能给我打来的电话，接起电话他说可以让我用他们的机器人代替人工销售进行营销，听了一些电话机器人对于企业的用处之后，我抱着试一试的心理去试用了小文智能的电话机器人。

智能语音机器人对我公司的帮助

当时在小文智能客服人员的帮助下，我注册了小文智能的客户账号，他们的客户系统做的非常人性化，里面集成了各类产品以及产品价格，在简单的网页客户端就可以操作机器人来拨打电话，而且里面还有我非常喜欢的一款产品叫EOCC系统，这个产品很特别，不但可以用来管理客户的资料和标签动态，而且还可以当做公司内部使用的一个交流平台，它的功能都非常的实用，每个重要信息的页面都可以与任意公司内部的员工进行及时的电话沟通，网页上就集成了呼叫系统，这个特别方便，针对某一项特别重要的事情，如果员工处理的时候遇到问题，员工可以请教经理来帮他解决问题，EOCC成为了遇到问题精准解决问题的好帮手。

智能语音机器人对我公司业绩的提升

那现在来说一下重点，机器人怎么做到帮我的公司转换生态提高业绩的，在客服的指导之下，我搭建了自己业务模式的机器人对话场景，用一些业内高效的话术给机器人添加了台词样本；小文智能机器人有自己独特的语义理解能力，不是我们传统理解的那种像复读机一样的机器人模式，小文智能的语音机器人有自己的对话逻辑，可以做到千人千面，积累好客户意图样本之后，实现了与客户的流畅沟通；其实做到这点就够了，因为我的需求就是只需要找到意向客户就可以了；小文智能语音机器人的好处就是一个机器人一天可以拨打1000通电话，相当于5个人力资源，而且相对于人工来讲，投诉率低，没有负面情绪，永不离职，我最关心的一点就是便宜，又好用又高效又便宜，一个机器人一天的成本三十几块钱，不到人工的五分之一，那这样一算简直太划算了，干五个人的活，工资只要一个人的五分之一，哪个老板不爱这样的“员工”；EOCC里集成了机器人打电话获得意向客户的推送功能，根据机器人与客户对话的内容识别出意向客户并以A.B.C类意向标签的方式推送给销售人员完成签单，说实话当时在同行中我用机器人的时间算是比较早的，从中获得的好处和资源必然也比其他同行高很多，具体用小文智能的机器人给我带来怎样的转机上面也提到了。

我是在19年6月份的时候有幸接触到了小文智能，后来也尝试了其他一些像小文智能类似的机器人公司产品，接触下来还是觉得小文智能的技术更成熟一些，体现在各个方面，像小文智能的客户账号简单的操作方式，还有像小文智能的人机交互时的电话转接以及发短信的一些能力都是特别灵活实用的，在这里我也针对于文中提到的产品及使用以图片的方式做个简单介绍，希望小文智能这家人工智能公司也能帮到看到文章的有缘人。

智能语音机器人：

1：这是客户系统登陆进去的首页面，包括已开通的应用会显示在首页面（红色标注是已激活的应用入口）

2：这是应用页面，（红色标注线标注的内容是小文智能的产品应用类型。）

3：以下这张图是点击对话机器人右下角的查看详情进去的页面，可以看到价格（红色标注部分是产品价格）

4：以下这张图是点击客户登陆系统首页的已激活应用EOCC进去所显示的相关功能（红色标注线是EOCC相关几大功能的标题，点击功能标题即可操作运用。）

5：下图是点击客户登陆系统首页已激活应用对话机器人进去所显示的相关功能（蓝色标注线是相关功能选项）（红色标注线是我的项目下已经创建好的机器人对话场景）

搭建好场景之后就可以在EOCC里建立呼叫任务开始呼叫了。以上就是小文智能相关的一些基本介绍及作为客户的一些见解，希望对你们有帮助。