智能外呼就是外呼机器人就是替人打电话的吗？其实不然，我们从外呼场景来看，就可以有比较明晰的认识。目前，需要外呼的场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。

1、电销：通常，呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上属于营销，但因为营销号码不够精准，从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做第一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，智能外呼就可派上用场，在这个需求场景下，智能外呼可以把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

2、催收和通知：催收的场景需求和通知属于同一类，都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息，接听方的反馈分类也比较简单：知晓并同意或拒绝。这类场景下，通常所需要的话术轮数较短，引导和目的明确，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量，智能外呼可以发挥很好的作用。除此之外还有一些服务类通知等，智能外呼也可以代替人工进行通知。

3、回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。

电话作为企业与客户最主要的触达方式，每天需要接触海量的客户，如果全部使用人工客服操作，势必需要大量的人力成本及设备成本，不利于企业降本发展，且在增效方面，人工客服在面对大量重复机械的沟通操作方面，效率显然低于使用智能外呼。

了解了智能外呼是什么之后，那么，智能外呼能带来客户吗？现有的智能外呼电销系统不是单一的外呼电话，而是具备许多适用企业管理的功能，例如：小文智能外呼系统能帮助企业高效管理客户、培训员工、智能识别客户意图并记录对话内容，便于分类客户意向。

1、高效管理客户

从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，目前市场上许多呼叫中心都是带CRM的，可以与呼叫中心系统对接。

2、海量知识库助力培训新老员工

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。而小文智能外呼系统的内置企业知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。

3、通话录音，节省80%-90%时间

通话录音是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，评估每一通电话，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检。

4、无效客户识别，降低骚扰即降低封号

电销团队中最大的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的同时，却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样？其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。像这种重复拨打无效电话，严重浪费时间，还容易被封号。

综上所述，智能外呼是能为企业带来客户，降本增效的。未来，随着AI技术水平的进一步提升，智能外呼所能达到的替代面将更广，也将在各行业的企业内逐步达到普及。