呼叫中心是以软件系统为基础，配置运营商给到的电话线路，为电销企业提供外呼电话和客户管理，员工管理等服务的。

　　一，回拨线路。

　　原理：是通过运营商的转接，代替业务员打电话，业务员只要输入号码，运营商会给这个客户和业务员都打电话，双方都接听就可以了，客户那边显示的来电还是业务员自己的号码，回拨线路细分下来分为3种1，AXB线路2，移动回拨线路3，电信回拨线路。

　　二，虚拟号线路。

　　业务员必须在电脑上登录系统，插上耳麦直接拨打客户手机号，跟客户的手机通话客户那边看到的来电是一个全新的手机号，手机号的归属地是事先申请的固定城市。

　　单个号码后期标记次数多，可以申请更换一个新的手机号。

　　虚拟号细分可以分为两类：。

　　1，专线线路，简单地说就是每个公司使用自己申请到的号码，其他公司的用不了，独立区分的，防止收到其他不正规客户，影响到自己的线路。

　　2，号码池线路，简单地说就是所有客户一起用同一批号码，可能导致标记很快，接听率很低，而且自己公司很正规也可能会因为其他公司违规的影响自己。

　　电销带来的线路问题困扰着企业，线路能够一定程度上帮助新的销售，但是它有很长的工作周期来解决人员水平不均衡和人员流动量大的问题，并且投入成本比较高，随着人工智能技术的出现，有了更好的方法来解决这两个问题，通过使用录音转录的分析模型和销售肖像，我们可以识别“好”销售和“问题”销售的语音特征，然后采取有针对性的措施培训来提高销售技巧，以便我们可以快速复制“大销售”。

　　接听率可从降低呼损率和提高接通率两个方面着手，其核心目的在于减少客户流失，提高用户满意度，同时兼顾成本，以实现合理的呼叫分配，一套完善的智能外呼系统能助力企业提升业绩，大数据一键获海量客户，为您提供优质的外显号，慧营销拥有自主研发的外呼系统及自己优化提升转化率，多渠道智能推广集成营销。

　　线路资源会根据运营商时常变动，所以通常由专门的线路商去维护和运营，线路会被很多业务共用，只能外呼，不能呼入，为便于区分，这条线路下的所有号码会有相同的归属地，拨打的是类似的业务。