随着人工智能的不断深入发展，据中国电子学会预测，2022年，人工智能的市值将超千亿。先者为王，许多企业正在享受这项新型技术带来的红利，例如智能外呼的应用，让电销企业在经营竞争中如虎添翼，占据领先地位，而其他企业的发展却停滞不前，甚至面临被淘汰的风险。越来越多的企业管理者和决策者意识到人工智能这项新型技术所带来的好处，但也有一些疑惑：智能外呼是否适合我们企业？智能外呼能带来客户吗？下文由小文智能为您详细解答。

智能外呼是否适合我们企业？智能外呼能带来客户吗？在这之前，我们首先一起来了解下智能外呼是怎么工作的？

智能外呼就是外呼机器人就是替人打电话的吗？其实不然，我们从外呼场景来看，就可以有比较明晰的认识。目前，需要外呼的场景主要有这么几类：电销、催收、通知、回访、核验。

1、电销：通常，呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上属于营销，但因为营销号码不够精准，从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做第一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，智能外呼就可派上用场，在这个需求场景下，智能外呼可以把不精准的数据进行机器初筛，得到相对精准的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。

2、催收和通知：催收的场景需求和通知属于同一类，都是进行告知、通知接听方一些他们需要知晓的信息，接听方的反馈分类也比较简单：知晓并同意或拒绝。这类场景下，通常所需要的话术轮数较短，引导和目的明确，通话内容高重复度。为了减轻重复低效的工作量，智能外呼可以发挥很好的作用。除此之外还有一些服务类通知等，智能外呼也可以代替人工进行通知。

3、回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。比如保险类的订单确认、4S店服务回访、部分2B业务网站注册确认等。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。
电话作为企业与客户最主要的触达方式，每天需要接触海量的客户，如果全部使用人工客服操作，势必需要大量的人力成本及设备成本，不利于企业降本发展，且在增效方面，人工客服在面对大量重复机械的沟通操作方面，效率显然低于使用智能外呼。

了解了智能外呼是什么之后，那么，智能外呼能带来客户吗？现有的智能外呼电销系统不是单一的外呼电话，而是具备许多适用企业管理的功能，例如：小文智能外呼系统能帮助企业高效管理客户、培训员工、智能识别客户意图并记录对话内容，便于分类客户意向。

1、高效管理客户

从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常核心的功能，目前市场上许多呼叫中心都是带CRM的，可以与呼叫中心系统对接。

2、海量知识库助力培训新老员工

销售团队会建立一套培训体系以应对人员水平层次不齐、人员流动大的问题，因此企业也必须为此付出一定的培训成本。当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。而小文智能外呼系统的内置企业知识库就是一个很好的平台，管理者不仅可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享优质文章以及内部交流文章。

3、通话录音，节省80%-90%时间

通话录音是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，评估每一通电话，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检。

4、无效客户识别，降低骚扰即降低封号

电销团队中最大的难题就是不要浪费每一通电话，可是大多数企业在专注提升销售效率的同时，却造成了对客户的严重骚扰，为什么会这样？其实很简单，大多数销售为了完成KPI，在没有较多分析的情况下，重复拨打客户电话，即使客户拒接多次，明确告诉不要再打，但是还有销售继续拨打。像这种重复拨打无效电话，严重浪费时间，还容易被封号。

综上所述，智能外呼是能为企业带来客户，降本增效的。未来，随着AI技术水平的进一步提升，智能外呼所能达到的替代面将更广，也将在各行业的企业内逐步达到普及。