人机自然交互的前提就是足够高的对话准确率，俗称善解人意；但市面上一些智能电话机器人客户语义理解差，错误标记意向客户，会浪费人力跟进的时间精力，客户也会大量流失。准确读懂对话信息，理解客户意图，才能让意向客户筛选更精准，销售转化率更高。

在人机对话领域，小文智能坚持自主研发先进的语音识辨技术，领先国内垂直领域。小文智能电话机器人采用自主研发的AI引擎，领先行业的识别技术，高达95%的对话准确率，保障外呼获客流程的自然顺畅。

在这之前，电销员工需要分析人机对话录音，以便深入了解意向客户的实际情况，一个客户的录音时长约2分钟，回访需3分钟，如此推算下来20个客户就需要花费长达100分钟的时间。使用了小文智能电话机器人后，可以实时查看通话内容的文本结果，还可以根据智能分类选择跟进意向客户，省去听取录音的冗繁，节省下来的大量时间可以去回访优质客户，大幅提升销售转化率。