对于电商企业来说，除了有效地推介产品信息促成订单，细致的售后跟进即客户回访也是必不可少的。这个客户回访直接决定顾客对产品的认可，直接决定当前使用完之后是否继续复购！在客户回访中，贴心告知产品用法和注意事项，让产品效果完美展现；分享真实案例，灌输产品带来的好处，能增加顾客自己使用的信心，了解到顾客的隐性需求，说不定能引发顾客身边的资源，同时也能保障了产品的复购率。

那么，该怎么做好客户回访呢？相信经常网购的小伙伴会接到过类似这样的电话，“亲爱哒，宝贝收到了吗？满意的话请给我们一个好评吧！……”，“我们也是打工的，请您帮忙给宝贝评价一下呗，大家都不容易…….”。营销学上经常有这样的说法：开发一个新客户的成本约是维护一个老客户的六倍。可见维护老客户的重要性，但唯有有效的回访才能维护好老客户。接下来，小文智能就为您介绍客户回访的几个小技巧。

1、话术亲切，应答迅速

首先向客户表明身份、告知目的，如果客户不方便接听，需要约定下次回访时间。沟通时，客服要快速反应，用恰当的话术去引导客户，快速记录客户需求和问题，并承诺尽快为客户解决。例如，小文智能电话机器人在预设的话术场景中，应答迅速，从分析客户语句
到自动响应速度在毫秒之间，足以媲美人工客服的沟通对话能力。

2、贴心提醒，为客户着想

企业通过售后关怀能够有效提升产品和企业附加值。对于精密贵重产品，及时告知客户首次使用注意事项、维护要点，能享受的权利；对于涉及到上门安装的产品，要及时为客户安排等。客户得到良好的服务，才能“路转粉”，变为忠实客户。

3、满意度调查，及时改正

客户回访中问询客户对于产品的满意度，如果客户不满意这次购物，要立即向客户表示歉意。记录客户不满意的地方，找出问题并及时给出补救或补偿方案，往往能让客户化不满为感谢和满意。如果客户满意，可给予再次购物的优惠政策，留住客户。另外，收集客 户对店铺的系列建议，用于改进工作、改进服务，能更好地满足客户的需要。

尤其在双十一或者年终大促这样电商活动后，会有成千上万个客户需要回访，这样巨大的工作量无疑会给人工客服带来巨大的压力，但收集客户对店铺的改进建议、为下次活动引流、追评等又是非常重视的工作。因此不少电商企业选择使用小文智能电话机器人去回访客户。小文智能电话机器人不仅能做到引导客户进行追评，还可以介绍店铺、新品信息、促销活动、优惠信息、满意度调查等，有效地解决店铺回访难、评价少、好评率低、客户流失等问题，同时通话完后自动对客户进行分类标记，区分首次购买用户、忠实用户等，为店铺精细化用户运营做支撑。客户回访选择小文智能，助您提高产品复购率！