随着人工智能的发展越来越成熟，智慧城市和智慧物流正在便利我们的生活。作为一个新兴行业，电话机器人发展迅速，并已开始进入许多公司。为什么许多公司使用电话机器人？与人工客服相比，电话机器人具有更高的工作效率，每天24小时在线，成本更低，电话录音被转换为文本以进行即时存储等优点，并且可以方便地查询记录。那么，电话机器人是怎么工作的呢？下文，小文智能将带您了解电话机器人的工作原理。

电话机器人的工作方式

1）工作中的电话机器人将首先基于ASR语音识别技术分析和处理语音信号； ASR语音识别是将人的语音转换为文本，相当于机器人的耳朵，从而使机器人具有“聆听的能力”。

2）其次，NLP语义分析从ASR识别的文本中提取关键字，删除冗余信息，并理解文本的真实意图，这相当于机器人的“大脑”，使机器人具有“认知”的能力。

3）最后，通过TTS语音合成，将NLP分析的意图跳到预设逻辑所指向的相应文本，然后合成该文本以用语音回答客户，相当于机器人的嘴巴，从而给出机器具有“说话”的能力。

看起来，电话机器人的这一系列处理非常麻烦，但是实际上，在电话机器人的工作过程中，整个过程可以在几秒钟内完成。当前的智能语音识别技术已经成熟。小文智能专注于人机对话系统，并独立开发准确的ASR语音识别技术。在移动搜索领域，中文识别率居国内领先地位；原始的NLP语义识别技术支持对70个垂直字段的语义理解，多维查询要求和精确查询。 TTS语音合成技术预设了30多种声音属性，植入了ASR反演算法，保真度高，使机器人的应答语音更加流畅自然。独特而强大的云图像库可以实时更新机器人“大脑”知识库。担心电话营销机器人无法完成工作的人们可以放心使用它。

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