营销型呼叫中心基本的功能。

　　（1）IVR导航：持多级IVR，分时段IVR(工作日，节假日，下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

　　（2）热线号码：户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接，代接，提高企业形象。

　　（3）来电弹屏：户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

　　（4）话务排队：统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配，顺序分配，平均话务量，来电记忆，优先上次接听，VIP等分配方式。

　　（5）多渠道接入：台可多渠道接入，除了电话还包含微信，微博，邮箱，APP，web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。

　　（6）通话录音：音高保真，高压缩，声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

　　（7）智能外呼：统具有灵活的分配策略，如平均分配，技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

　　呼叫中心流量分析通常包括以下几个方面：

　　1.自动语音识别技术，该技术可以将语音转换为文本，从而更快地识别客户的问题和需求，并进行有效的分析和处理。

　　2.实时监测和报告，通过在呼叫中心监控呼叫号码，持续时间，客户满意度等指标，实时生成报告和分析结果，可以及时发现问题，快速采取措施解决问题。

　　3.数据挖掘与分析，通过对大量呼叫中心数据的分析和挖掘，可以发现客户的偏好，需求和反馈，并根据数据结果优化呼叫中心的运营策略。